RÜCKFÜHRUNGSLEITLINIE

RÜCKGABE-POLITIK

Plc-city ermöglicht seinen Kunden, sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen, die Rückgabe von Produkten auf die unten angegebene Art und Weise und innerhalb der unten angegebenen Fristen.

Rücksendungen werden in 3 Arten unterteilt:

• •Rückgabe im Rahmen der Garantie im Falle eines Produktfehlers: Die Garantiezeit beträgt ein Jahr für neue Produkte und sechs Monate für gebrauchte und überholte Produkte. Der Antrag muss innerhalb der Garantiezeit gestellt werden und die Rücksendekosten werden von PLC-CITY getragen;
• •Widerrufsrecht für Verbraucher: Der Antrag auf Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Bestellung gestellt werden, und die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
• •Rücksendung von nicht konformen Produkten: Die Meldung muss innerhalb von fünf Tagen nach der Lieferung erfolgen, wenn das Produkt defekt ist oder offensichtliche Mängel aufweist, und innerhalb von acht Tagen nach der Entdeckung, wenn es sich um versteckte Mängel handelt.

Der Rückgabeantrag kann auch über den persönlichen Bereich des Online-Shops www.plc-city.com oder per E-Mail an [email protected] gestellt werden.

WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG ÜBER DEN PERSÖNLICHEN BEREICH BEANTRAGT

Um die Rückgabe über den persönlichen Bereich zu beantragen, müssen Sie sich einloggen.

Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto" und wählen Sie Ihren Benutzernamen aus dem Dropdown-Menü.

Klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

Auf der Seite mit den Auftragsdetails, gleich nach dem Abschnitt "Verfolgen Sie Ihren Auftrag", können Sie die Liste der gekauften Materialien sehen und das Material, das Sie zurückgeben möchten, sowie dessen Menge auswählen.

Um fortzufahren, müssen Sie in das unten stehende Feld den Grund für die Rücksendung der Waren angeben.

Bestätigen Sie dann Ihren Rückgabeantrag, indem Sie auf "Rückgabeantrag" klicken.

An dieser Stelle vergibt PLC-CITY eine Nummer für den Rückgabeantrag, die von der Kundenbetreuung berücksichtigt und bewertet wird.

WIE MAN DIE RÜCKGABE PER E-MAIL BEANTRAGT

Sie können einen Rückgabeantrag schriftlich an [email protected] senden und dabei die Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rückgabe angeben.

Die Kundenbetreuung wird den Antrag bearbeiten und die erforderlichen Bewertungen vornehmen.

WIE MAN DIE RÜCKGABE AUF DER SEITE MIT DEN RÜCKGABERICHTLINIEN BEANTRAGT

Es ist auch möglich, von dieser Seite aus einen Rückgabeantrag zu stellen.

Zunächst müssen Sie oben auf dieser Seite wählen, welche Art von Rücksendung Sie beantragen möchten. Es stehen 3 Arten zur Auswahl.

Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendeantrag" und Sie werden weitergeleitet.

Wenn Sie die Bestellung online aufgegeben haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen im Abschnitt "WIE BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE ÜBER DEN PERSÖNLICHEN BEREICH".

Wenn Sie die Bestellung offline aufgegeben haben, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das von unserem Team geprüft wird.

BEWERTUNG DES RÜCKGABEANTRAGS

Nach Erhalt des Rückgabeantrags wird PLC- CITY diesen prüfen und gegebenenfalls weitere Angaben zum Produkt anfordern (Seriennummer, Zustand des Produkts, Fotos usw.).

Sobald wir die Rücksendung akzeptiert haben, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Rücksendeformular (mit Anweisungen) zusenden, das dem Paket beigelegt werden muss.

Nach Erhalt der Anweisungen können Sie die Ware zurücksenden, und PLC-CITY behält sich das Recht vor, nach Erhalt der Ware die erforderlichen Prüfungen vorzunehmen, bevor die Erstattung erfolgt. Wenn die zurückgesandten Artikel Schäden oder Abnutzungserscheinungen aufweisen, die auf eine unnötige Handhabung zurückzuführen sind, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise derselben zu bestimmen, behält sich PLC-CITY das Recht vor, die Erstattung von Prüfkosten und/oder Provisionen für Rücksendungen in einem anderen Zustand einzubehalten.

Weitere Informationen über etwaige Gebühren für die Erstattung finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Im Falle der Nichtannahme teilt PLC-CITY per E-Mail die Gründe mit, aus denen der Rückgabeantrag nicht den in den allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Anforderungen entspricht.

WIE MAN DIE RÜCKGABE EINES DEFEKTEN PRODUKTS WÄHREND DER GARANTIEZEIT BEANTRAGT

Um Waren zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei das Produkt an, für das die Rücksendung gewünscht wird, sowie die Art des festgestellten Fehlers und die durchgeführten Tests.

Die Anfrage wird dann von der Kundenbetreuung mit Unterstützung der technischen Abteilung geprüft, um das Problem schnell zu lösen, wenn möglich auch mit technischer Fernunterstützung.

Im Falle des Scheiterns einer Fernlösung und bei Vorliegen aller notwendigen Voraussetzungen erhalten Sie per E-Mail das Formular für die Rückgabeberechtigung im Rahmen der Garantie (einschließlich Anweisungen) und das Versandetikett, das auf dem Paket anzubringen ist.

Sobald der Produktfehler bestätigt ist, wird PLC-CITY eine Reparatur/Ersatzlieferung im Rahmen der Garantie vornehmen oder, falls dies nicht möglich ist, das Produkt erstatten.

Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeiten vom Lieferanten/Hersteller abhängen.

Im Falle der Nichtannahme teilt PLC-CITY per E-Mail die Gründe mit, aus denen der Rückgabeantrag nicht den in den allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Anforderungen entspricht.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], per Chat oder telefonisch unter +39 081 192 88664.

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

• •Hergestellt auf Abruf;
• •Software und Lizenzen;
• •Maßgeschneiderte Produkte.