دليل الإرجاع

سياسة الإرجاع

تسمح Plc-city لعملائها، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، بإرجاع المنتجات وفقًا للطريقة والفترات الزمنية المحددة أدناه.

تنقسم المرتجعات إلى 4 أنواع:

• إرجاع تحت الضمان في حالة وجود عطل في المنتج: مدة الضمان سنة واحدة. يجب تقديم الطلب خلال فترة الضمان، وتتحمل شركة PLC-CITY تكاليف الإرجاع.
• حق الانسحاب المخصص للمستهلكين: يجب تقديم طلب الإرجاع ضمن المهل المحددة في القانون الأوروبي الخاص بحق الانسحاب، وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
• الإرجاع للمنتج غير المطابق: يجب الإبلاغ خلال خمسة أيام من التسليم في حالة وجود عيب واضح في المنتج أو عيوب ظاهرة، وخلال ثمانية أيام من اكتشاف العيوب الخفية.
• الإرجاع التجاري للطلبات عبر الإنترنت: يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وسيحصل على قسيمة بقيمة البضاعة المُرجعة مطروحًا منها أية غرامات عن اختلاف حالة المنتج.
• الإرجاع التجاري للطلبات التي تتم عبر قسم المبيعات (البريد الإلكتروني): يمكن للعميل طلب الإرجاع ضمن المدة المحددة في تأكيد الطلب. تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، والذي سيحصل على قسيمة شرائية بقيمة البضاعة مطروحًا منها أي غرامات محتملة بسبب اختلاف حالة المنتج.

يمكن أيضًا تقديم طلب الإرجاع من خلال الدخول إلى المنطقة الشخصية في المتجر الإلكتروني www.plc-city.com، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

كيفية طلب الإرجاع:

كيفية طلب الإرجاع من خلال المنطقة الشخصية

لطلب الإرجاع من خلال المنطقة الشخصية يجب تسجيل الدخول.

بمجرد تسجيل الدخول، اضغط على "حسابي" في الأعلى على اليمين واختر اسم المستخدم من القائمة المنسدلة.

اضغط على "طلباتي" واختر الطلب الذي ترغب في طلب إرجاعه.

في صفحة تفاصيل الطلب، بعد قسم "تابع طلبك"، يمكنك رؤية قائمة المواد المشتراة واختيار المواد التي تريد إرجاعها والكمية.

للمتابعة، يجب إدخال سبب رغبتك في إرجاع البضائع في الصندوق أدناه.

ثم قم بتأكيد طلب الإرجاع بالنقر على "طلب الإرجاع".

في هذه المرحلة، تعطي PLC-CITY رقمًا لطلب الإرجاع الذي سيتم النظر فيه وتقييمه من قبل قسم خدمة العملاء.

كيفية طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني

يمكنك إرسال طلب إرجاع بكتابة رسالة إلى [email protected] مع تحديد رقم الطلب، والعناصر التي تريد إرجاعها، وسبب الإرجاع.

سيقوم قسم خدمة العملاء بإدارة الطلب وإجراء التقييمات اللازمة.

كيفية طلب الإرجاع من صفحة دليل الإرجاع

من الممكن أيضًا بدء طلب الإرجاع من هذه الصفحة.

أولًا، يجب اختيار نوع الإرجاع الذي تريد طلبه من بين الأنواع الثلاثة في أعلى الصفحة.

بعد اختيار النوع، اضغط على زر "إرسال طلب إرجاع" وسيتم تحويلك.

إذا قمت بالطلب عبر الإنترنت، يرجى اتباع تعليمات الفقرة "كيفية طلب الإرجاع من خلال المنطقة الشخصية".

إذا قمت بالطلب خارج الإنترنت، يرجى ملء وإرسال نموذج طلب الإرجاع الذي سيتم تقييمه من قبل فريقنا.

تقييم طلب الإرجاع

بعد استلام طلب الإرجاع، ستقوم PLC-CITY بتقييمه وقد تطلب معلومات إضافية حول المنتج (رقم المسلسل، حالة المنتج، الصور، إلخ).

بمجرد الموافقة، سيتواصل فريقنا معك عبر البريد الإلكتروني ويرسل لك نموذج تفويض الإرجاع (مع التعليمات) الذي يجب إرفاقه مع الطرد.

بعد استلام التعليمات، يمكنك إرسال البضائع، و عند الاستلام، تحتفظ PLC-CITY بحق إجراء الفحوصات اللازمة قبل إصدار الاسترداد. إذا أظهرت العناصر المرتجعة أضرارًا أو علامات استخدام غير ضرورية لتحديد طبيعة وخصائص وعمل المنتج، تحتفظ Plc-city بحق حجز أي تكاليف اختبار و/أو عمولات عن المرتجعات في حالة مختلفة.

لمزيد من المعلومات حول أي رسوم تطبق على الاسترداد، يرجى الاطلاع على الشروط العامة للبيع

في حالة عدم القبول، ستقوم PLC-CITY بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بأسباب عدم استيفاء طلب الإرجاع للمتطلبات المحددة في الشروط العامة للبيع.

كيفية طلب إرجاع منتج معطل خلال فترة الضمان

لطلب إرجاع البضائع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع تحديد المنتج الذي ترغب في إرجاعه وتفصيل نوع العطل وأي اختبارات تم إجراؤها.

سيتم تقييم الطلب من قبل قسم خدمة العملاء بدعم من القسم الفني لإدارة المشكلة وحلها بسرعة، حتى عن طريق الدعم الفني عن بُعد إذا أمكن.

في حالة عدم القدرة على الحل عن بُعد، وبوجود كافة المتطلبات اللازمة، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني نموذج تفويض الإرجاع للضمان (بما في ذلك التعليمات) وملصق الشحن اللازم إرفاقه بالطرد.

بمجرد تأكيد عطل المنتج، ستقوم PLC-CITY بإرسال إصلاح/استبدال خلال فترة الضمان أو، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، إصدار استرداد للمنتج.

يرجى ملاحظة أن فترات الضمان قد تختلف.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على [email protected]، عبر الدردشة أو الهاتف على الرقم +39 081 192 88664.

استثناءات من حق الانسحاب

• منتجات مصنعة حسب الطلب؛
• البرمجيات والتراخيص.
• المنتجات المخصصة.