Envío: Métodos, Tiempos y Gastos

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Todos los días enviamos cientos de pedidos con materiales reciclables ecológicos con total respeto por la naturaleza.

Enviamos desde Italia y entregamos en todo el mundo utilizando varios servicios de envío rápidos, rastreables y seguros.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se pueden calcular para cualquier producto pulsando Calcula los gastos de envío o Calcular envío insertando el país de entrega.

Los gastos de envío para más productos se pueden calcular en la página de Checkout insertando el país en la Dirección de Entrega.

 

Los gastos de envío incluyen:

• Embalaje y manipulación ecológicos sin plástico

• Transporte (incoterm DAP - Entrega en el lugar)

• Recargo por combustible

 

Los gastos de envío NO incluyen:

• Seguro (disponible bajo petición, 10.35 EUR o 1.03 % sobre el valor de la mercancía si es mayor)

• Derechos de Aduana (si aplica, serán aplicados por la Aduana de destino y anticipados por el mensajero quien te pedirá el pago antes o en el momento de la entrega)

• Recargo por entrega en áreas remotas

• Recargo por Bienes que requieran procedimientos especiales como:

o Mercancías peligrosas (totalmente peligrosas)

o Bienes peligrosos (Bienes de consumo ID8000)

• Suplemento para baterías de litio: baterías de litio Sección I, II (PI965, PI966, PI969)

• Recargo por corrección de dirección

 

Información adicional sobre los recargos de DHL: https://mydhl.express.dhl/it/en/surcharges.html

SERVICIO DE ENVÍO

Una vez realizado el pedido, se puede elegir el servicio de envío que incluye:

DHL Express Worldwide
servicio de envío aéreo urgente con entrega en 220 países antes de las 18:00 del día siguiente en Europa, de 2 a 5 días en el resto del mundo.

DHL Economy
servicio de envío para envíos menos urgentes y pesados con entrega en Europa en 7 días.

UPS Express
servicio de envío aéreo urgente con entrega en 220 países antes de las 12 del mediodía del día siguiente en Europa y en 2 días para el resto del mundo.

UPS Express Saver
servicio de envío aéreo urgente con entrega en 220 países antes de las 6:00 pm del día siguiente en Europa

Store Pickup (EX-Works)
recoja su pedido en nuestro almacén en Nápoles en Italia, ya sea personalmente o a través de su mensajero. Se le notificará por correo electrónico o por teléfono cuando su pedido esté listo para ser recogido.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los productos disponibles en almacén se envían en 1 o 2 días hábiles después de recibir el pago.

Los productos que no estén disponibles en almacén se van a pedir al fabricante (Backorder - pedido pendiente) y luego se enviarán tan pronto como lleguen a nuestro almacén.

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de la dirección de entrega, el servicio de envío elegido y los trámites aduaneros.

En general, los tiempos de entrega de DHL y UPS son:

Europe

Europa

1-2 días laborables

USA & Canada

EEUU, Canada

2-3 días laborables

Mexico, Center & South America

México, centro y sur de América

3-4 días laborables

Middle East, Asia, North Africa, South Africa

Medio Oriente, Asia, África del norte, Sudáfrica

3-4 días laborables

Middle East, Asia, North Africa, South Africa

Lo demás países

5-6 días laborables

Para más información sobre servicios y tiempos de entrega puedes contactarnos vía chat, email o teléfono.

NOTIFICACIÓN DE ENVÍO

Cuando el pedido se envía al mismo tiempo, se va a enviar un mensaje de notificación de pedido enviado a través de un correo electrónico que contiene el enlace al código de seguimiento desde el cual puede seguir el trayecto del envío.

DAÑOS Y PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL ENVÍO

Una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén y esté en transporte por mensajería seleccionada, PLC-CITY no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan ocurrir en el paquete y su contenido durante el transporte (por ejemplo, paquete perdido o dañado, contenido faltante, contenido dañado, etc.), sólo el transportista es responsable con limitaciones según el tipo de envío.

  1. ENVÍOS AÉREOS EXPRESOS INTERNACIONALES

    La responsabilidad del transportista está limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia según corresponda o, en ausencia de dicho Convenio, al menor del mercado actual o valor declarado, o a los (19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente $ US 26,00 por kilogramo), hasta un máximo de US $ 100 (aproximadamente 80 €).

  2. ENVÍOS TRANSFRONTERIZOS TRANSPORTADOS POR CARRETERA

    La responsabilidad del transportista está o se considerará limitada por el Convenio para el transporte internacional de mercancías por carretera (CMR) al menor del valor de mercado actual o valor declarado, o a los 8,33 derechos especiales de giro por kilogramo (aproximadamente $ US 14,00 por kilogramo) hasta un máximo de $ 100 (aproximadamente 80 €).

  3. ENVÍOS DOMÉSTICOS (ITALIA)

    La responsabilidad del transportista está o se considerará limitada a una cantidad de 1 € por kilogramo hasta un máximo de 30 € según la ley italiana (decreto legislativo n. 286 del 21 de Noviembre de 2005)

ENVÍO ASEGURADO

Para obtener un reembolso por daños o pérdidas correspondientes al valor de los productos, su envío debe estar asegurado por el seguro de mensajería opcional; de lo contrario, se reembolsará parcialmente de acuerdo con las convenciones internacionales enumeradas anteriormente en los términos y condiciones generales de la mensajería.

El seguro de envío es un servicio opcional proporcionado por DHL o UPS para proteger su envío. Puede elegir asegurar su envío en nuestra página de Pago en la sección Opciones de envío. El costo de este servicio es del 1.03% sobre el valor de los productos impuestos excluídos (mínimo 10,35 EUR). Luego, el servicio de seguro lo proporciona un servicio de mensajería seleccionado dentro de los Términos y condiciones de DHL o los Términos y condiciones de UPS

  1. ¿QUÉ HACER EN CASO DE IRREGULARIDADES EN EL PAQUETE?

    En caso de que observe una irregularidad de su paquete en el momento de la entrega, como caja dañada, caja mojada, cinta PLC-CITY rota o una cinta diferente superpuesta, puede rechazarlo o aceptarlo con el derecho de inspeccionar el paquete comunicándolo al conductor que deberá completar sus comentarios con su firma. Una vez inspeccionadas, todas las fotografías de los daños o irregularidades deben notificarse a nuestro equipo de posventa en info@plc-city.com. Después de recibir toda la información relevante, nuestro equipo presentará una reclamación al servicio de mensajería.

    En caso de que el paquete no muestre ningún daño, pero los productos en el interior estén rotos, debe informarlo a nuestro equipo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega; de lo contrario, su reclamo no ser procesado.

  2. ¿QUÉ HACER EN CASO DE PÉRDIDA?

    En caso de que el transportista le informe sobre la pérdida de su paquete, debe comunicarlo a nuestro equipo de posventa en info@plc-city.com. Nuestro equipo procederá a presentar una reclamación en el servicio de mensajería.

Una vez que se informa la reclamación al mensajero correspondiente, el caso se someterá a una investigación seguida de la solicitud de los documentos, fotografías, etc. pertinentes. Una vez que el mensajero analiza la reclamación y calcula el valor del reembolso, se reembolsará al cliente a través de PLC-CITY. Los tiempos de la investigación del reclamo y la recepción del reembolso dependen del transportista y sus procedimientos internos y, de todos modos, PLC-CITY no puede acelerarlos

BACKORDER

Los productos no disponibles en nuestro almacén se gestionan en backorder (pedido al fabricante) y en la página del producto se especifica como:

Disponible para ordenar

Generalmente se envía en X días *

En la página de pago, si el producto no está disponible, se indica con el texto Backorder y en la confirmación del pedido se enumeran los productos pendientes con los tiempos de envío estimados.

Los tiempos de los pedidos pendientes dependen del fabricante y del producto solicitado, ya que el producto solicitado podría ser:

• Disponible en el almacén del fabricante

• No disponible en el almacén del fabricante quien deberá fabricarlo

• Producto no gestionado en stock, fabricado solo bajo pedido.

 

El número de días en los que se va a enviar el producto es orientativo y puede sufrir retrasos que no dependen de PLC-CITY, sino del fabricante.

* El número de días se entiende como días laborables
* El número de días especificado es el tiempo de entrega estándar del fabricante a PLC-CITY y podría ser más largo debido a las demoras del fabricante

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PRODUCTOS DESCARGABLES

Para algunos productos, como el software de licencia en versión de descarga, la entrega se realizará por correo electrónico y no se prevé ningún envío. En la página del producto se especifica como:

Producto descargable .

Recibirá un enlace de descarga en X días *

Los productos descargables se solicitan al fabricante y luego se procesan como un producto no disponible.

Dependiendo del fabricante, la entrega se va a realizar directamente desde el fabricante o desde PLC-CITY por correo electrónico.

* El número de días se entiende como días laborables.