Worldwide Shipment

Envíos y devoluciones

Envío de su paquete

Los paquetes se envían generalmente dentro de 24-48 horas después de la recepción del pago y se envían a través de GLS o DHL . Una vez que su orden es enviado , usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento .

Los costes de envío incluyen los gastos de embalaje y envío. Los gastos de envío son fijos, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso total del envío . Su paquete es enviado a su propio riesgo, pero aseguramos especial cuidado para proteger los objetos frágiles .

Las cajas son de gran tamaño y sus artículos están bien protegidos.

Para envíos fuera de la Comunidad Europea se pueden aplicar cargos de aduana .

Al completar el pedido, el cliente acepta la responsabilidad de todas las tasas e impuestos ( impuestos de aduana o cargas similares ) .

Tiempo de entrega

Entregamos en todo el mundo con DHL Express y con GLS Express en Italia.

Sólo está disponible a petición DHL Same Day (entrega urgente con los primeros medios disponibles).

Tiempos de entrega pueden variar debido a controles aduaneros.

Consulte la siguiente tabla de tiempo y costo:

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Política de Devoluciones

Ninguna devolución de cualquier tipología será aceptada por PLC-City si no está acompañada por un número unívoco de RPA ( Autorización Devolución Producto).

El cliente obtenerá ese número mediante solicitud, sólo con la autorización previa de PLC-City, ponéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en nuestra página web www.plc-city.como mediante correo a [email protected]. El cliente deberá explicar la razón de la devolución y los problemas encontrados; él deberá, además, comunicar las siguientes informaciones para obtener el RPA: el nombre del cliente, el número de factura aplicable y el número de serie del producto. Una vez que las dos partes interesadas se pongan de acuerdo para efectuar la devolución, se procederá al envío del material reportándose sobre la tipología del mismo con PLC-City. La dirección a la que el cliente deberá enviar el material es: Dielle s.r.l Via Circumvallazione Esterna 12, 80025, Casandrino (NA), Italy.

El cliente puede devolver el prodcuto en 14 días, después de haber recibido la autorización a la devolución. PLC-City se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas: como las recebidas después de los 14 días o las que contienen productos que no tienen un número de RPA válido.

NOTA: Las devoluciones no son aplicables a las empresas y profesionales con un número de IVA

Devoluciones de productos defectuosos

El cliede puede devolver los productos defectuosos. La devolución, respetando los términos escritos arriba, tiene que verificarse en el periodo de garantía indicado en la sección “ Términos de Garantía” (en la página “Condiciones de venta”) de PLC-City, indicando si se quiere una sustitución, una reparación o un reembolso.

Devoluciones de productos no defectuosos

El cliente podrá devolver los productos a más tardar, 15 días desde la fecha de la factura. PLC-City examinará todas las solicitudes caso por caso. Si se concede la autorización a la devolución, un impuesto del 15 % del precio de compra de un producto usado y el 40 % para un nuevo producto será detenido. Las devoluciones de productos no defectuosos crean molestias a nuestra empresa, ya que podría ser la única unidad en stock. Nos encontraríamos en la situación de no ser capaz de satisfacer las demandas de otros clientes, si los hay. Además, si enviamos un nuevo producto cerrado y será devuelto abierta que ya no tendrá el mismo valor en el mercado .

PLC - City se reserva el derecho de rechazar un retorno que será entregado en nuestros almacenes no en las mismas condiciones.

Estado de los productos

Todos los productos deben devolverse completos, del mismo modo que Usted les ha recibidos en el momento de la entrega. Incluyendo también la caja del fabricante, los materiales de embalaje, libros, cables y otros acesorios enviados por PLC-City en el envío original. PLC-City se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos no completos o de cobrar un mínimo del 15% para las devoluciones aceptadas. El cliente tiene que poner el número de RPA en la etiqueta de cada caja. El cliente nunca debe escribir el código RPA en la caja original del fabricante; de lo contrario, la devolución no será aceptada.

Costes de envío

La organización y los costos de envío son responsabilidad del cliente.

Envío asegurado

El cliente puede asegurar totalmente su material para cobrir los daños que pueden determinarse en el  tránsito de las devoluciones y de utilizar un trasportista de su elección.  El método de envío debe tener un número de confirmación para que PLC-Center pueda obtener confirmación de ese dato. PLC-City no es responsable de perdida o daños durante el transporte de los productos devueltos.

Embalaje para el envío

PlC-City no es responsable de daños al producto que pueden determinarse en el tránsito durante la devolución del mismo. Para reducir al mínimo las posibilidades de daños al producto en tránsito, el cliente tiene que posicionarlo correctamente en la caja original del envío o en una caja de envío con materiales de embalaje protectores. El cliente debe controlar que el producto sea correctamente protecto con espumas de embalaje. Los productos nunca deben ser enviados sin embalaje. La manera favorecida por PLC_City para las devoluciones es la de poner cada producto en una caja individual. Si eso no es posible, el cliente puede poner más productos en la misma caja, siempre que estén protegidos en su bolsa antiestática y separados entre ellos a través de espumas de embalaje, para prevenir daños. Los productos nunca pueder ser devueltos sin una protección adecuada en la caja.

Las cajas aplastadas o dañadas nunca deben utilizarse para devolver los productos.

Productos dañados durante el transporte

Si un paquete, que contiene productos comprados en PLC-City,  llega al cliente dañado, el cliente no debería aceptar la entrega por el transportista.

Si el cliente acepta la entrega de ese paquete, él tiene que:

(i) Dar a conocer el daño en la carta de porte del transportista, de manera que PLC-City pueda presentar una reclamación;

(ii) conservar los productos, la caja original e el material de embalaje, así como Usted les ha recibidos;

(iii) comunicar rápidamente a PLC-City ponéndose en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo a [email protected] para organizar una inspección del transportista y la recuperación de los productos dañados.

Si el cliente no se da cuenta del daño y conserva los productos recibidos, la caja original y el embalaje, y no notifica a PLC-City en los 5 días a partir de la entrega, PLC-City considerará los productos aceptados como si fueran integros e se aplicará un legal derecho de rescisión por PLC-City.

Para obtener más información le invitamos a leer nuestras políticas sobre las condiciones de venta.