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Condiciones generales de venta

Plazo

Todos los pedidos serán procesados y enviados por DIELLE Srl en las 48 horas hábiles.

Los envíos se realizan de lunes a viernes de las 9 am a las 6 pm ( hora centroeuropea ). Los envíos no se realizan fuera de las horas establecidas.

Aceptamos pagos mediante: Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria.

Cuando el órden será enviado, Usted recibirá un correo electrónico con un número de trazabilidad del producto. Si la mercancía comprada no está disponible en nuestro almacén, se le informaremos mediante una notificación.

DIELLE Srl no puede asumir ninguna responsabilidad para los órdenes con errores en la dirección.

Garantía

La garantía para los objetos de segunda mano es de 3 meses y aquella para los objetos nuevos es de 12 meses a partir de la fecha de la entrega.

Si al recibir el producto, éste no es como se describe en la página web, Usted recibirá un reembolso completo, incluido su coste de envío.

En caso de pérdida o deterioro durante el tránsito no está previsto el reembolso por la DIELLE Srl, exepto en caso de envío con seguro.

La intervención ilícita, el desmontaje no autorizado, el incumplimento de las instrucciones de uso, el utilizo de una tensión diferente de la indicada, el montaje de partes no originales o que incumplen las técnicas previstas, fallos en caso de uso inapropriado del equipo, intento de reparación por personas no autorizadas, fallos causados por desastres naturales y no (como por elemplo rayos, incendios, inundaciones, acciones vandálicas, etc…), dejan de ofrecer garantía. Las condiciones de garantía son aplicadas sólo al producto defectuoso acompaňado por la autorización a devolverlo en garantía.

Envío

La DIELLE Srl envía en todo el mundo por GLS y DHL.

Envío en Italia: Entrega en las 48 horas hábiles por servicio de mensajería GLS.

Envío en Europa: Entrega en las 48 horas hábiles por servicios de mensajería exprés DHL.

Envío internacional: Entrega en los 5 días hábiles por servicio de mensajería DHL. Impuestos y aduaneros no se calcularán en el momento de la adquisición.

Notas: para los envíos fuera de la Comunidad Europea pueden aplicarse derechos de aduana. No podemos declarar un valor diferente de aquello de la compra.

Las empresas tienen la obligación de enviar a DIELLE Srl la razón social, la dirección legal y el número de identificación fiscal, necesarios para la facturación.

En caso de existencias o retorno, el cliente es responsable del pago de todos los costes.

Impuestos y Exacciones aduaneras

Completando el órden el cliente es consciente de ser responsable del pago del los impuestos y tasas, exacciones aduaneras y otros gravámenes similares ( incluydo el I.V.A ).

DIELLE S.r.l. no es responsable de posibles derechos, impuestos o precios del corretaje aplicados a su paquete. Usted será resposable del pago de los costes adicionales para el despacho aduanero. El valor declarado correspunde al pagado.

En caso de que su paquete sea denegado o retirado, Usted será responsable de los gastos de envío y de cualquier otro impuesto adicional. En caso de que el paquete no pueda ser entregado y devuelto a DIELLE S.r.l., los gastos de envío para devolver la mercancía, más el total de los gravámenes, serán deducidos del importe de la mercancía.

Trazabilidad

Las informaciones sobre la trazabilidad serán disponibles después del cargo del paquete por el servicio de mensajería. Es importante notar: según el operador, las noticias de trazabilidad podrían no ser disponibles antes de las 24 horas después del envío. Cuando el órden será enviado, Usted recibirá un correo electrónico con el número de trazabilidad del producto.

Retrasos en el servicio

La DIELLE Srl, tras haber confiado el envío al servicio de mensajería, no es responsable de posibles retrasos en la entrega.

Política de Devoluciones

Ninguna devolución de cualquier tipología será aceptada por PLC-City si no está acompañada por un número unívoco de RPA ( Autorización Devolución Producto).

El cliente obtenerá ese número mediante solicitud, sólo con la autorización previa de PLC-City, ponéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en nuestra página web www.plc-city.como mediante correo a [email protected]. El cliente deberá explicar la razón de la devolución y los problemas encontrados; él deberá, además, comunicar las siguientes informaciones para obtener el RPA: el nombre del cliente, el número de factura aplicable y el número de serie del producto. Una vez que las dos partes interesadas se pongan de acuerdo para efectuar la devolución, se procederá al envío del material reportándose sobre la tipología del mismo con PLC-City. La dirección a la que el cliente deberá enviar el material es: Dielle s.r.l Via Circumvallazione Esterna 12, 80025, Casandrino (NA), Italy.

El cliente puede devolver el prodcuto en 14 días, después de haber recibido la autorización a la devolución. PLC-City se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas: como las recebidas después de los 14 días o las que contienen productos que no tienen un número de RPA válido.

Devoluciones de productos defectuosos

El cliede puede devolver los productos defectuosos. La devolución, respetando los términos escritos arriba, tiene que verificarse en el periodo de garantía indicado en la sección “ Términos de Garantía” (en la página “Condiciones de venta”) de PLC-City, indicando si se quiere una sustitución, una reparación o un reembolso.

 

Devoluciones de productos no defectuosos

El cliente podrá devolver los productos a más tardar, 15 días desde la fecha de la factura. PLC-City examinará todas las solicitudes caso por caso. Si se concede la autorización a la devolución, un impuesto del 15 % del precio de compra de un producto usado y el 40 % para un nuevo producto será detenido. Las devoluciones de productos no defectuosos crean molestias a nuestra empresa, ya que podría ser la única unidad en stock. Nos encontraríamos en la situación de no ser capaz de satisfacer las demandas de otros clientes, si los hay. Además, si enviamos un nuevo producto cerrado y será devuelto abierta que ya no tendrá el mismo valor en el mercado .

PLC - City se reserva el derecho de rechazar un retorno que será entregado en nuestros almacenes no en las mismas condiciones.

 

Estado de los productos

Todos los productos deben devolverse completos, del mismo modo que Usted les ha recibidos en el momento de la entrega. Incluyendo también la caja del fabricante, los materiales de embalaje, libros, cables y otros acesorios enviados por PLC-City en el envío original. PLC-City se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos no completos o de cobrar un mínimo del 15% para las devoluciones aceptadas. El cliente tiene que poner el número de RPA en la etiqueta de cada caja. El cliente nunca debe escribir el código RPA en la caja original del fabricante; de lo contrario, la devolución no será aceptada.

 

Costes de envío

El cliente es responsable por el coste de los envios de las devoluciones. PLC-City es responsable por el coste de los envios de los cambios.

 

Envío asegurado

El cliente puede asegurar totalmente su material para cobrir los daños que pueden determinarse en el  tránsito de las devoluciones y de utilizar un trasportista de su elección.  El método de envío debe tener un número de confirmación para que PLC-Center pueda obtener confirmación de ese dato. PLC-City no es responsable de perdida o daños durante el transporte de los productos devueltos.

 

Embalaje para el envío

PlC-City no es responsable de daños al producto que pueden determinarse en el tránsito durante la devolución del mismo. Para reducir al mínimo las posibilidades de daños al producto en tránsito, el cliente tiene que posicionarlo correctamente en la caja original del envío o en una caja de envío con materiales de embalaje protectores. El cliente debe controlar que el producto sea correctamente protecto con espumas de embalaje. Los productos nunca deben ser enviados sin embalaje. La manera favorecida por PLC_City para las devoluciones es la de poner cada producto en una caja individual. Si eso no es posible, el cliente puede poner más productos en la misma caja, siempre que estén protegidos en su bolsa antiestática y separados entre ellos a través de espumas de embalaje, para prevenir daños. Los productos nunca pueder ser devueltos sin una protección adecuada en la caja.

Las cajas aplastadas o dañadas nunca deben utilizarse para devolver los productos.

 

Productos dañados durante el transporte

Si un paquete, que contiene productos comprados en PLC-City,  llega al cliente dañado, el cliente no debería aceptar la entrega por el transportista.

Si el cliente acepta la entrega de ese paquete, él tiene que: (i) Dar a conocer el daño en la carta de porte del transportista, de manera que PLC-City pueda presentar una reclamación; (ii) conservar los productos, la caja original e el material de embalaje, así como Usted les ha recibidos; (iii) comunicar rápidamente a PLC-City ponéndose en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo a [email protected] para organizar una inspección del transportista y la recuperación de los productos dañados. Si el cliente no se da cuenta del daño y conserva los productos recibidos, la caja original y el embalaje, y no notifica a PLC-City en los 5 días a partir de la entrega, PLC-City considerará los productos aceptados como si fueran integros e se aplicará un legal derecho de rescisión por PLC-City.

Reembolsos y tratamiento

El producto será examinado cuidadosamente y si sus condiciones cumplen nuestros dichos requisitos, se le reembolsaremos el dinero. El reembolso llegará a usted después de 5 días hábiles tras haber recibido la devolución de la mercancía. Usted recibirá una notificación por correo electrónico.

Jurisdicción y Foro de competencia

Todas las partes interesadas reconocen irrevocablemente que las condiciones generales de venta y las obligaciones derivadas están sujetas a la ley italiana, incluso si se ejecutan en parte en el extranjero. Las relaciones con el consumidor están sujetas a las regulaciones del Código de Consumo, al decreto legislativo 6.9.2005 n.206, por referencia a la legislación en materia de contratos a distancia y al decreto legislativo 9.4.2003 n.70, en materia de comercio electrónico, así como al Código Civil.

Además, con respecto a cualquier controversia derivada del dicho contracto, se establece como foro de competencia, aquél de la sede officia de DIELLE S.r.l. .