DIRECTRICES DE DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plc-city permite a sus clientes, tanto particulares como empresas, devolver los productos en la forma y plazos que se especifican a continuación.

Las devoluciones se dividen en 3 tipos:

• •Devolución en garantía en caso de producto defectuoso: la duración de la garantía es de un año para productos nuevos y de seis meses para productos usados ​​y reacondicionados. La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de garantía y los gastos de devolución correrán a cargo de PLC-CITY;
• •Derecho de Desistimiento reservado a Consumidores y empresas: la solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente;
• •Devolución por producto no conforme: el informe deberá realizarse dentro de los cinco días siguientes a la entrega en caso de discrepancias en el producto o defectos evidentes; dentro de los ocho días siguientes al descubrimiento en caso de vicios ocultos.

La solicitud de devolución se podrá realizar accediendo al área personal de la tienda online www.plc-city.com, o enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico [email protected].

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DEL ÁREA PERSONAL

Para solicitar una devolución a través del área personal debes iniciar sesión.

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en ''Mi cuenta'' en la parte superior derecha y seleccione su nombre de usuario en el menú desplegable.

Haz clic en ''Mis pedidos'' y selecciona el pedido para el que deseas solicitar una devolución.

En la página de detalles del pedido, después de la sección ''Sigue tu pedido'', puedes ver la lista de materiales comprados; luego seleccione el material que desea devolver y la cantidad relativa.

Para continuar, debe ingresar el motivo por el cual desea devolver los productos en el cuadro a continuación.

Luego confirme su solicitud de devolución haciendo clic en ''Solicitar devolución''.

En este punto PLC-CITY asigna un número a la solicitud de devolución que será gestionado y evaluado por el departamento de atención al cliente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

Puede enviar una solicitud de devolución escribiendo a [email protected] especificando el número de pedido y los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

En este punto, el departamento de atención al cliente atenderá la solicitud y realizará las valoraciones necesarias.

CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DESDE LA PÁGINA DE DIRECTRICES DE DEVOLUCIÓN

También es posible iniciar una solicitud de devolución desde esta página.

First of all, you have to choose which type of return you want to request among the 3 types at the top of this page.

En primer lugar, debe elegir qué tipo de devolución desea solicitar entre los 3 tipos que figuran en la parte superior de esta página.

Si ha realizado el pedido en nuestra página web, siga las instrucciones del apartado "CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DEL ÁREA PERSONAL".

Si ha realizado el pedido offline, rellene y envíe el formulario de solicitud de devolución que será evaluado por nuestro equipo.

EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Después de recibir la solicitud de devolución, PLC-CITY la evaluará y podrá solicitar más detalles sobre el producto (número de serie, estado del producto, fotografías, etc.).

Una vez que lo aceptemos, nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico y le enviará un formulario de autorización de devolución (con instrucciones) que deberá incluirse en el paquete.

Después de recibir las instrucciones podrá enviar la mercancía y, una vez recibida, PLC-CITY se reserva el derecho de realizar las dos comprobaciones antes de emitir el reembolso. Si los artículos devueltos presentan daños o signos de desgaste, resultantes de una manipulación innecesaria, para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos, Plc-city se reserva el derecho de retener del reembolso los costes de prueba y/o comisiones por devoluciones en otro idioma. condición.

Para obtener más información sobre las posibles comisiones aplicadas al reembolso, consulte las condiciones generales de venta.

En caso de no aceptación, PLC-CITY comunicará vía correo electrónico los motivos por los que la solicitud de devolución no cumple los requisitos indicados en las condiciones generales de venta.

CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO DURANTE LA GARANTÍA

Para proceder a la devolución es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] especificando el producto cuya devolución se solicita e informando detalladamente del tipo de fallo encontrado y de las pruebas realizadas.

Posteriormente, la solicitud será evaluada por el departamento de atención al cliente con el apoyo del departamento técnico para gestionar y resolver el problema rápidamente y, en la medida de lo posible, con soporte técnico remoto.

En caso de que no haya posibilidad de resolución remota, en presencia de todos los requisitos necesarios, recibiras vía correo electrónico el formulario de autorización de devolución en garantía (incluidas las instrucciones) y la etiqueta de envío que se colocará en el paquete.

Una vez confirmado el defecto de fabricación, PLC-CITY se compromete a enviar una reparación/reposición en garantía o, si esto no fuera posible, a emitir el reembolso del producto.

Tenga en cuenta que los tiempos de garantía están sujetos al proveedor/fabricante.

En caso de no aceptación, PLC-CITY comunicará vía correo electrónico los motivos por los que la solicitud de devolución no cumple los requisitos indicados en las condiciones generales de venta.

Para obtener más información, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico [email protected], vía chat o por teléfono al +39 081 192 88664.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

• •Productos fabricados bajo pedido.;
• •Software y licencias;
• •Productos personalizados.