Expédition: méthodes, délais et coûts

worldwide shipment

Chaque jour, nous expédions des centaines de commandes avec des matériaux recyclables respectueux de l'environnement dans le respect total de la nature.

Nous expédions depuis l'Italie et livrons dans le monde entier en utilisant divers services d'expédition rapides, traçables et sûrs.

FRAIS DE PORT

Les frais de port peuvent être calculés sur chaque page de produit en cliquant sur le bouton Calculer les frais d'expédition et en indiquant le pays de livraison.

Les frais de port pour plusieurs produits peuvent être calculés sur la page de paiement en spécifiant le pays dans l'adresse de livraison.

 

Le coût d'expédition comprend:

• Emballage et manutention écologiques sans plastique

• Transport (incoterm DAP - Delivery At Place)

• Surcharge Carburant

 

Le coût d'expédition ne comprend PAS:

• Assurance (disponible sur demande, 10,35 EUR ou 1,03 % sur la valeur de la marchandise si supérieure)

• Droits de douane (le cas échéant, ils seront appliqués par la douane de destination et avancés par le courrier qui vous demandera le paiement avant ou au moment de la livraison)

• Supplément pour la livraison dans les régions éloignées

• Supplément pour les marchandises nécessitant des procédures spéciales telles que:

o Marchandises dangereuses (Full Dangerous)

o Marchandises dangereuses (Consumer Goods ID8000)

• Supplément pour les batteries au lithium: Lithium Batteries Section I, II (PI965, PI966, PI969)

• Supplément pour la correction d'adresse

 

Informations supplémentaires concernant les suppléments DHL: https://mydhl.express.dhl/it/en/surcharges.html

 

SHIPPING SERVICES

Lors de la commande, vous pouvez choisir le service d'expédition comprenant:

DHL Express Worldwide
Service de transport aérien express avec livraison dans 220 pays avant 18h00 le lendemain en Europe, 2-5 jours dans le reste du monde.

DHL Economy
Service d'expédition pour les envois moins urgents et lourds avec livraison en Europe sous 7 jours.

UPS Express
Service de transport aérien express avec livraison dans 220 pays avant 12h00 le lendemain en Europe et en 2 jours pour le reste du monde.

UPS Express Saver
Servizio di spedizione aereo espresso con consegna in 220 nazioni entro le ore 18:00 del giorno successivo in Europa.

Store Pickup (EX-Works)
Récupérez votre commande dans notre entrepôt de Naples en Italie, personnellement ou par courrier. Vous serez averti par e-mail ou par téléphone lorsque votre commande sera prête pour la collecte.

TEMPS DE TRANSPORT

Les produits disponibles en stock sont expédiés en 1 ou 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Les produits non disponibles en stock seront commandés auprès du fabricant (Backorder) puis expédiés dès leur arrivée à notre entrepôt.

Les délais de livraison dépendent de la localisation de l'adresse de livraison, du service d'expédition choisi et des procédures douanières.

En général, les délais de livraison de DHL et UPS sont:

Europe

Europe

1-2 jours ouvrables

USA & Canada

États-Unis, Canada

2-3 jours ouvrables

Mexico, Center & South America

Mexique, Centre et Amérique du Sud

3-4 jours ouvrables

Middle East, Asia, North Africa, South Africa

Moyen-Orient, Asie, Afrique du Nord, Afrique du Sud

3-4 jours ouvrables

Middle East, Asia, North Africa, South Africa

Reste du Monde

5-6 jours ouvrables

 

Pour plus d'informations sur les services et les délais de livraison, vous pouvez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone.

NOTIFICATION D'EXPÉDITION

Lorsque la commande est expédiée en même temps, un message de notification Commande expédiée sera envoyé via un e-mail contenant le lien vers le code de suivi à partir duquel vous pouvez suivre l'avancement de l'expédition.

 

DOMMAGES ET COLIS PERDUS DANS L'EXPÉDITION

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt et qu'il est transporté par un transporteur sélectionné, PLC-CITY n'est pas responsable des dommages ou pertes qui pourraient survenir au colis et à son contenu pendant le transport (par exemple, colis perdu ou endommagé, contenu manquant, contenu endommagé, etc. ), seul le transporteur est responsable avec des limitations en fonction du type d'expédition

  1. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES AIR EXPRESS

    La responsabilité du courrier est limitée par la Convention de Montréal ou la Convention de Varsovie, selon le cas, ou en l’absence d’une telle Convention, à la valeur inférieure du marché actuel ou de la valeur déclarée, ou (ii) 19 droits de tirage spéciaux par kilogramme (environ 26,00 $ US par kilogramme), jusqu'à un maximum de 100 $ US (environ 80 €).

  2. EXPÉDITIONS TRANSFRONTALIÈRES TRASPORTÉES PAR ROUTE

    La responsabilité du courrier est ou sera réputée limitée par la Convention pour le transport international de marchandises par route (CMR) au plus bas de (i) la valeur marchande actuelle ou la valeur déclarée, ou (ii) 8,33 droits de tirage spéciaux par kilogramme (environ 14,00 $ US par kilogramme) jusqu'à un maximum de 100 $ (environ 80 €).

  3. EXPÉDITIONS DOMESTIQUES (ITALIE)

    La responsabilité du courrier est ou sera réputée limitée à un montant de 1 € par kilogramme jusqu'à un maximum de 30 € selon la loi italienne (decreto legislativo n.286 du 21.11.2005)

EXPÉDITION ASSURÉE

T Pour obtenir le remboursement des dommages ou pertes correspondant à la valeur des produits, votre envoi doit être assuré par l’assurance facultative du coursier, sinon il serait remboursé partiellement selon les conventions internationales énumérées ci-dessus dans les conditions générales du Courrier.

L'assurance d'expédition est un service optionnel fourni par DHL ou UPS pour protéger votre envoi. Vous pouvez choisir d'assurer votre envoi sur notre page de paiement dans la section Options d'expédition. Le coût de ce service est de 1,03% sur la valeur des produits HT. taxes (minimum 10,35 EUR). Le service d'assurance est ensuite fourni par un service de messagerie sélectionné dans les conditions générales de DHL ou les conditions générales d'UPS

  1. QUE FAIRE EN CAS D'IRRÉGULARITÉS DE PAQUET

    Dans le cas où vous remarquez une irrégularité de votre colis au moment de la livraison telle qu'une boîte endommagée, une boîte humide, un ruban PLC-CITY cassé ou un ruban différent se chevauchant, vous pouvez soit le refuser, soit l'accepter avec le droit d'inspecter le colis en le communiquant. au chauffeur qui doit remplir vos commentaires avec votre signature. Une fois inspectées, toutes les photos des dommages ou irrégularités doivent être signalées à notre équipe après-vente à info@plc-city.com. Après avoir reçu toutes les informations pertinentes, notre équipe déposera une réclamation auprès du transporteur.

    Si le colis ne présente aucun dommage mais que les produits qu'il contient sont cassés, vous devez le signaler à notre équipe dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, sinon votre réclamation ne sera plus traitée.

  2. QUE FAIRE EN CAS DE PERTE

    Dans le cas où vous êtes informé de la perte de votre colis par le transporteur, vous devez le communiquer à notre équipe après-vente à info@plc-city.com. Notre équipe procédera ensuite au dépôt d'une réclamation au coursier.

Une fois la réclamation signalée au transporteur concerné, le cas fera l'objet d'une enquête suivie d'une demande de documents pertinents, de photos, etc. Une fois que le transporteur analysera la réclamation et estimera la valeur du remboursement, le client est remboursé via PLC-CITY. Les délais d’enquête de réclamation et de réception du remboursement dépendent du transporteur et de ses procédures internes et ne peuvent en aucun cas être accélérés par PLC-CITY.

BACKORDER

Les produits non disponibles dans notre entrepôt sont gérés en backorder (commande au fabricant) et sur la page produit il est précisé comme:

Disponible sur commande

Habituellement expédié sous X jours *

Sur la page de paiement, si le produit n'est pas disponible, il est indiqué avec le texte Backorder. De plus, les produits en backorder avec des délais d'expédition estimés sont répertoriés dans la confirmation de commande.

Les délais de réapprovisionnement dépendent du fabricant et du produit commandé, le produit commandé pouvant être:

• Disponible dans l'entrepôt du fabricant

• Non disponible dans l'entrepôt du fabricant qui devra le fabriquer

• Produit non géré en stock, fabriqué uniquement sur commande.

 

Le nombre de jours dans lesquels le produit sera expédié est indicatif et peut subir des retards qui ne dépendent pas de PLC-CITY, mais du fabricant.

* Le número de jours est considéré comme des jours ouvrables
* Le número de jours spécifié est le délai de livraison standard du fabricant à PLC-CITY et pourrait être plus long en raison des retards du fabricant

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PRODUITS TÉLÉCHARGEABLES

Pour certains produits, tels que les licences de logiciels de version téléchargée, la livraison se fera par e-mail et aucune livraison n'est fournie. Sur la page du produit, il est spécifié comme suit:

Produit téléchargeable.

Vous recevres un lien de téléchargement sous X jours*

Les produits téléchargeables sont commandés auprès du fabricant, puis traités en backorder comme un produit indisponible.

Selon le fabricant, la livraison aura lieu directement du fabricant ou de PLC-CITY par e-mail.

* Le número de jours est considéré comme des jours ouvrables