LIGNES DIRECTRICES EN MATIÈRE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Plc-city permet à ses clients, particuliers comme entreprises, de retourner les produits selon les modalités et dans les délais précisés ci-dessous.

Les retours sont divisés en 3 types :

• •Retourné sous garantie en cas de produit défectueux : la durée de la garantie est d'un an pour les produits neufs et de six mois pour les produits d'occasion et reconditionnés. La demande doit être faite pendant la période de garantie et les frais de retour sont à la charge de PLC-CITY;
• •Droit de rétractation réservé aux Consommateurs et aux entreprises : la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de la commande et les frais de retour sont à la charge du client;
• •Retour pour produit non conforme : le constat doit être effectué dans les cinq jours suivant la livraison en cas de divergences ou de défauts apparents du produit ; dans les huit jours de la découverte en cas de vices cachés.

La demande de retour peut être effectuée en accédant à l'espace personnel de la boutique en ligne www.plc-city.com, ou en envoyant un email à l'adresse email [email protected].

COMMENT DEMANDER UN RETOUR VIA L'ESPACE PERSONNEL

Pour demander un retour via l'espace personnel vous devez vous connecter.

Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite et sélectionnez votre nom d'utilisateur dans le menu déroulant.

Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

Sur la page de détails de la commande, après la section « Suivez votre commande », vous pouvez consulter la liste des matériaux achetés ; puis sélectionnez le matériel que vous souhaitez retourner et la quantité relative.

Pour continuer, vous devez indiquer la raison pour laquelle vous avez l'intention de retourner la marchandise dans la case ci-dessous.

Confirmez ensuite votre demande de retour en cliquant sur « Demander un retour ».

A ce stade, PLC-CITY attribue un numéro à la demande de retour qui sera gérée et évaluée par le service client.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR PAR E-MAIL

Vous pouvez adresser une demande de retour en écrivant à [email protected] en précisant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

À ce stade, le service client traitera la demande et procédera aux évaluations nécessaires.

COMMENT DEMANDER LE RETOUR À PARTIR DE LA PAGE D'ORIENTATION SUR LES RETOURS

Il est également possible de lancer une demande de retour à partir de cette page.

Tout d'abord, vous devez choisir le type de retour que vous souhaitez demander parmi les trois types proposés en haut de cette page.

Une fois votre choix effectué, cliquez sur le bouton ''Envoyer une demande de retour'' et vous serez redirigé.

Si vous avez passé la commande en ligne, veuillez suivre les instructions du paragraphe "COMMENT DEMANDER UN RETOUR VIA L'ESPACE PERSONNEL".

Si vous avez passé votre commande hors ligne, veuillez remplir et envoyer le formulaire de demande de retour qui sera évalué par notre équipe.

ÉVALUATION DE LA DEMANDE DE RETOUR

Après réception de la demande de retour, PLC-CITY l'évaluera et pourra demander des détails supplémentaires sur le produit (numéro de série, état du produit, photos etc.).

Une fois que nous l'acceptons, notre équipe vous contactera par e-mail et vous enverra un formulaire d'autorisation de retour (avec instructions) qui devra être inclus dans le colis.

After receiving the instructions,you can send the goods, and, upon receipt, PLC-CITY reserves the right to carry out the due checks before issuing the refund. If the returned items show damage or signs of wear, resulting from unnecessary handling, to determine the nature, characteristics and functioning of the same, Plc-city reserves the right to withhold from reimbursement any test costs and/or commissions for returns in a different condition.

Pour plus d'informations sur les éventuels frais appliqués au remboursement, consultez les conditions générales de vente

En cas de non-acceptation, PLC-CITY communiquera par e-mail les raisons pour lesquelles la demande de retour ne satisfait pas aux exigences indiquées dans les conditions générales de vente.

COMMENT DEMANDER LE RETOUR D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX PENDANT LA GARANTIE

Afin de procéder au retour, il est nécessaire d'envoyer un e-mail à [email protected] en précisant le produit pour lequel le retour est demandé et en rapportant en détail le type de défaut constaté et les éventuels tests effectués.

La demande sera ensuite évaluée par le service client avec l'appui du service technique afin de gérer et résoudre le problème rapidement, et si possible avec un support technique à distance.

En cas d'échec de résolution à distance, en présence de toutes les conditions nécessaires, vous recevrez par e-mail le formulaire d'autorisation de retour sous garantie (comprenant les instructions) et l'étiquette d'expédition à apposer sur le colis.

Une fois le défaut de fabrication confirmé, PLC-CITY s'engage à effectuer une réparation/remplacement sous garantie ou, si cela n'est pas possible, à procéder au remboursement du produit.

Veuillez noter que les délais de garantie dépendent du fournisseur/fabricant.

En cas de non-acceptation, PLC-CITY communiquera par e-mail les raisons pour lesquelles la demande de retour ne satisfait pas aux exigences indiquées dans les conditions générales de vente.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected], par chat ou par téléphone au +39 081 192 88664.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRAIT

• •Produits fabriqués sur commande;
• •Software et licences;
• •Produits personnalisés.