LINEE GUIDA PER IL RESO

POLITICA SUI RESI

Plc-city consente ai propri clienti, sia privati che aziende, di restituire i prodotti nelle modalità e nelle tempistiche di seguito specificate.

I resi si dividono in 4 tipologie:

• •Reso in garanzia in caso di prodotto guasto: la durata della garanzia è di un anno per i prodotti nuovi e di sei mesi per i prodotti usati e ricondizionati. La richiesta va effettuata entro la durata della garanzia e i costi di restituzione sono a carico di PLC-CITY;
• •Diritto di Recesso riservato ai Consumatori: la richiesta di reso va effettuata entro i termini previsti dalla legge europea sul diritto di recesso e i costi di restituzione sono a carico del cliente;
• •Reso per prodotto non conforme: la segnalazione va effettuata entro cinque giorni dalla consegna nel caso di difformità del prodotto o vizi palesi; entro otto giorni dalla scoperta in caso di vizi occulti.
• •Reso commerciale per ordini online: il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.I costi di restituzione sono a carico del cliente il quale riceverà un voucher della cifra pari alla merce resa meno eventuali penali per differenza di condizione.
• •Reso commerciale per ordini conclusi tramite il reparto vendite (email): il cliente può richiedere il reso entro i termini stabiliti sulla conferma d'ordine. I costi di restituzione sono a carico del cliente il quale riceverà un voucher pari al valore della merce meno eventuali penali per differenza di condizione.

La richiesta di reso può essere effettuata accedendo all’area personale del negozio online www.plc-city.com, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected].

COME RICHIEDERE IL RESO TRAMITE L’ AREA PERSONALE

Per poter richiedere il reso tramite l’area personale è necessario effettuare il log in.

Una volta effettuato l’accesso, cliccare su ‘’Il mio account’’ in alto a destra e selezionare il proprio nome utente dal menù a tendina.

Cliccare su ‘’I miei ordini’’ e selezionare l’ordine per il quale si desidera richiedere la restituzione.

Nella pagina con i dettagli dell’ordine, dopo la sezione ‘’Segui il tuo ordine’’, è possibile visualizzare la lista del materiale acquistato; selezionare quindi il materiale che si desidera rendere e la relativa quantità.

Per poter procedere, è necessario inserire nel riquadro sottostante il motivo per il quale si intende rendere la merce.

Confermare quindi la propria richiesta di reso cliccando su ‘’Chiedi un reso’’.

A questo punto, PLC-CITY assegna un numero alla richiesta di reso che sarà presa in gestione e valutata dal reparto customer care.

COME RICHIEDERE IL RESO VIA E-MAIL

È possibile inviare una richiesta di reso scrivendo all’indirizzo [email protected] specificando il numero d’ordine e gli articoli che si desiderano rendere e la motivazione del reso.

A questo punto, il reparto customer care, prenderà in gestione la richiesta ed effettuerà le dovute valutazioni.

COME RICHIEDERE UN RESO DALLA PAGINA "LINEE GUIDA PER IL RESO"

È possibile avviare una richiesta di restituzione anche da questa pagina.

Innanzitutto bisogna scegliere il tipo di reso che si desidera richiedere fra le 3 tipologie presenti in alto.

Una volta scelta la tipologia, bisogna cliccare sul tasto "Invia una richiesta di reso" e si sarà reindirizzati.

Se l'ordine è stato effettuato online, bisogna seguire le istruzioni del paragrafo "COME RICHIEDERE IL RESO TRAMITE L’ AREA PERSONALE".

Se l'ordine è stato effettuato offline, bisogna compilare il modulo di richiesta di reso che sarà valutato dal nostro team.

VALUTAZIONE DELLA RICHIESTA DI RESO

In fase di valutazione del reso, PLC-CITY potrebbe chiedere ulteriori dettagli circa il prodotto (numero di serie, condizione del prodotto, foto ect).

In caso di accettazione, il nostro team contatterà il cliente via e-mail ed invierà un modulo di autorizzazione al reso (comprensivo di istruzioni) da inserire all’interno del pacco.

Il cliente invierà la merce e, alla ricezione, PLC-CITY si riserva il diritto di effettuare i dovuti controlli prima di procedere all’emissione del rimborso. Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura, derivanti da una manipolazione non necessaria, per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, Plc-city si riserva la possibilità di trattenere dal rimborso eventuali costi di test e/o commissioni per reso in condizione diversa.

Per maggiori informazioni su eventuali commissioni applicate al rimborso, consultare le comdizioni generali di vendita

In caso di mancata accettazione, PLC-CITY comunicherà via e-mail le motivazioni per le quali la richiesta di reso non soddisfa i requisiti indicati nelle condizioni generali di vendita.

COME RICHIEDERE IL RESO DI UN PRODOTTO GUASTO DURANTE LA GARANZIA

Per poter procedere al reso è necessario inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] specificando il prodotto per il quale si richiede il reso e riportando dettagliatamente il tipo di guasto riscontrato e tutti gli eventuali test effettuati.

La richiesta verrà quindi valutata dal reparto customer care con il supporto del reparto tecnico al fine di gestire e giungere alla risoluzione della problematica in tempi rapidi, e ove possibile con supporto tecnico da remoto.

In caso di mancata possibilità di risoluzione da remoto, in presenza di tutti i requisiti necessari, il cliente riceverà via e-mail il modulo di autorizzazione al reso in garanzia (comprensivo di istruzioni) e l’etichetta di spedizione da apporre sul pacco.

Una volta confermato il difetto di produzione, PLC-CITY si impegna ad inviare una riparazione/sostituzione in garanzia o, nel caso in cui ciò non sia possibile, ad emettere il rimborso del prodotto.

Si prega di tener conto che i tempi di garanzia sono soggetti al fornitore/ produttore.

In caso di mancata accettazione, PLC-CITY comunicherà via e-mail le motivazioni per le quali la richiesta di reso non soddisfa i requisiti indicati nelle condizioni generali di vendita.

Per maggiori informazioni, si prega di contattarci all’indirizzo email [email protected], via chat o via telefono al +39 081 192 88664.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

• •Prodotti fabbricati su commessa;
• •Software e licenze;
• •Prodotti customizzati.