LINEE GUIDA PER IL RESO
POLITICA SUI RESI
Plc-city consente ai propri clienti, sia privati che aziende, di restituire i prodotti nelle modalità e nelle tempistiche di seguito specificate.
I resi si dividono in 3 tipologie:
- •Reso in garanzia in caso di prodotto guasto: la durata della garanzia è di un anno per i prodotti nuovi e di sei mesi per i prodotti usati e ricondizionati. La richiesta va effettuata entro la durata della garanzia e i costi di restituzione sono a carico di PLC-CITY;
- •Diritto di Recesso riservato ai Consumatori e alle aziende: la richiesta di reso va effettuata entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine e i costi di restituzione sono a carico del cliente;
- •Reso per prodotto non conforme: la segnalazione va effettuata entro cinque giorni dalla consegna nel caso di difformità del prodotto o vizi palesi; entro otto giorni dalla scoperta in caso di vizi occulti.
La richiesta di reso può essere effettuata accedendo all’area personale del negozio online www.plc-city.com, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected].
COME RICHIEDERE UN RESO:
COME RICHIEDERE IL RESO TRAMITE L’ AREA PERSONALE
Per poter richiedere il reso tramite l’area personale è necessario effettuare il log in.
Una volta effettuato l’accesso, cliccare su ‘’Il mio account’’ in alto a destra e selezionare il proprio nome utente dal menù a tendina.
Cliccare su ‘’I miei ordini’’ e selezionare l’ordine per il quale si desidera richiedere la restituzione.
Nella pagina con i dettagli dell’ordine, dopo la sezione ‘’Segui il tuo ordine’’, è possibile visualizzare la lista del materiale acquistato; selezionare quindi il materiale che si desidera rendere e la relativa quantità.
Per poter procedere, è necessario inserire nel riquadro sottostante il motivo per il quale si intende rendere la merce.
Confermare quindi la propria richiesta di reso cliccando su ‘’Chiedi un reso’’.
A questo punto, PLC-CITY assegna un numero alla richiesta di reso che sarà presa in gestione e valutata dal reparto customer care.
COME RICHIEDERE IL RESO VIA E-MAIL
È possibile inviare una richiesta di reso scrivendo all’indirizzo [email protected] specificando il numero d’ordine e gli articoli che si desiderano rendere e la motivazione del reso.
A questo punto, il reparto customer care, prenderà in gestione la richiesta ed effettuerà le dovute valutazioni.
COME RICHIEDERE UN RESO DALLA PAGINA "LINEE GUIDA PER IL RESO"
È possibile avviare una richiesta di restituzione anche da questa pagina.
Innanzitutto bisogna scegliere il tipo di reso che si desidera richiedere fra le 3 tipologie presenti in alto.
Una volta scelta la tipologia, bisogna cliccare sul tasto "Invia una richiesta di reso" e si sarà reindirizzati.
Se l'ordine è stato effettuato online, bisogna seguire le istruzioni del paragrafo "COME RICHIEDERE IL RESO TRAMITE L’ AREA PERSONALE".
Se l'ordine è stato effettuato offline, bisogna compilare il modulo di richiesta di reso che sarà valutato dal nostro team.
VALUTAZIONE DELLA RICHIESTA DI RESO
In fase di valutazione del reso, PLC-CITY potrebbe chiedere ulteriori dettagli circa il prodotto (numero di serie, condizione del prodotto, foto ect).
In caso di accettazione, il nostro team contatterà il cliente via e-mail ed invierà un modulo di autorizzazione al reso (comprensivo di istruzioni) da inserire all’interno del pacco.
Il cliente invierà la merce e, alla ricezione, PLC-CITY si riserva il diritto di effettuare i dovuti controlli prima di procedere all’emissione del rimborso. Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura, derivanti da una manipolazione non necessaria, per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, Plc-city si riserva la possibilità di trattenere dal rimborso eventuali costi di test e/o commissioni per reso in condizione diversa.
Per maggiori informazioni su eventuali commissioni applicate al rimborso, consultare le comdizioni generali di vendita
In caso di mancata accettazione, PLC-CITY comunicherà via e-mail le motivazioni per le quali la richiesta di reso non soddisfa i requisiti indicati nelle condizioni generali di vendita.
COME RICHIEDERE IL RESO DI UN PRODOTTO GUASTO DURANTE LA GARANZIA
Per poter procedere al reso è necessario inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] specificando il prodotto per il quale si richiede il reso e riportando dettagliatamente il tipo di guasto riscontrato e tutti gli eventuali test effettuati.
La richiesta verrà quindi valutata dal reparto customer care con il supporto del reparto tecnico al fine di gestire e giungere alla risoluzione della problematica in tempi rapidi, e ove possibile con supporto tecnico da remoto.
In caso di mancata possibilità di risoluzione da remoto, in presenza di tutti i requisiti necessari, il cliente riceverà via e-mail il modulo di autorizzazione al reso in garanzia (comprensivo di istruzioni) e l’etichetta di spedizione da apporre sul pacco.
Una volta confermato il difetto di produzione, PLC-CITY si impegna ad inviare una riparazione/sostituzione in garanzia o, nel caso in cui ciò non sia possibile, ad emettere il rimborso del prodotto.
Si prega di tener conto che i tempi di garanzia sono soggetti al fornitore/ produttore.
In caso di mancata accettazione, PLC-CITY comunicherà via e-mail le motivazioni per le quali la richiesta di reso non soddisfa i requisiti indicati nelle condizioni generali di vendita.
Per maggiori informazioni, si prega di contattarci all’indirizzo email [email protected], via chat o via telefono al +39 081 192 88664.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
- •Prodotti fabbricati su commessa;
- •Software e licenze;
- •Prodotti customizzati.