DIRECTRIZES DE DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
PLC-city permite que seus clientes, tanto privados quanto empresas, devolvam produtos da maneira e nos prazos especificados abaixo.
A devolução são divididos em 3 tipos:
- •Devolução sob garantia em caso de falha do produto: o período de garantia é de um ano para produtos usados e recondicionados. O pedido deve ser feito dentro do período de garantia e os custos de devolução são suportado pelo PLC-city;
- •Direito de devolução reservado aos consumidores: o pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias corridos a partir da entrega da encomenda e as despesas de devolução são suportadas pelo cliente;
- •Devolução por produto não conforme: o relatório deve ser feito no prazo de cinco dias após a entrega em caso de defeito do produto ou defeitos óbvios ou no prazo de oito dias após a descoberta em caso de defeitos ocultos.
O pedido de devolução pode ser feito acedendo à área pessoal da loja online, ou enviando um e-mail para [email protected].
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÕES:
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA ÁREA PESSOAL
Para solicitar uma devolução através da área pessoal, você deve fazer login.
Uma vez logado, clique em 'Minha Conta' no canto superior direito e selecione seu nome de usuário no menu suspenso.
Clique em 'Minhas ordens' e selecione a ordem para a qual você deseja solicitar uma devolução.
Na página de detalhes do pedido, após a seção 'Siga seu pedido', você pode ver a lista de material comprado; em seguida, selecione o material que você quer retornar e sua quantidade relativa.
Para prosseguir, você deve digitar na caixa abaixo o motivo pelo qual você quer retornar o material.
Em seguida, confirme seu pedido de devolução clicando em 'Solicitar uma devolução'.
Neste ponto, o PLC-CITY atribui um número à solicitação de devolução que será tomado na gestão e avaliado pelo departamento de atendimento ao cliente.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR E-MAIL
Você pode enviar uma solicitação de devolução escrevendo para [email protected] especificando o número do pedido, os itens que você deseja devolver e a motivação da devolução.
Neste ponto, o departamento de atendimento ao cliente gerenciará a solicitação e realizará as avaliações necessárias.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO A PARTIR DA PÁGINA DE ORIENTAÇÃO PARA A DEVOLUÇÃO
Também é possível iniciar um pedido de devolução a partir desta página.
Em primeiro lugar, tem de escolher o tipo de devolução que pretende solicitar de entre os 3 tipos que se encontram no topo desta página.
Depois de ter escolhido, clique no botão "Enviar um pedido de devolução" e será redireccionado.
Se tiver efectuado a encomenda em linha, siga as instruções do parágrafo "COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA ÁREA PESSOAL".
Se tiver efectuado a encomenda offline, preencha e envie o formulário de pedido de devolução que será avaliado pela nossa equipa.
APRECIAÇÃO DA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Ao avaliar o retorno, PLC-CITY pode pedir mais detalhes sobre o produto (número de série, condição do produto, foto etc).
Em caso de aceitação, nossa equipe entrará em contato com o cliente por e-mail e enviará um formulário de autorização de devolução (incluindo instruções) a inserir no interior da embalagem.
O cliente enviará as mercadorias e, após o recebimento, PLC-CITY reserva-se o direito de efectuar os devidos controlos antes da emissão da restituição. Se os itens devolvidos mostrarem danos ou sinais de desgaste, resultantes de um manuseamento desnecessário para determinar a natureza, as características e funcionamento do mesmo, PLC-city reserva-se a possibilidade de deduzir do reembolso quaisquer custos de teste e/ ou comissões para retorno em condiçãos diferentes.
Para mais informações sobre quaisquer taxas de reembolso, consultar ascondições gerais de venda
Em caso de não aceitação, a PLC-CITY comunicará por e-mail as razões pelas quais o pedido de devolução não cumpre os requisitos estabelecidos nas condições gerais de venda.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COM FALHA DURANTE A GARANTIA
Para devolver mercadorias, envie um e-mail para [email protected] especificar o produto para o qual a devolução é solicitada e detalhar o tipo de falha detectada e quaisquer testes realizados.
O pedido será então avaliado pelo departamento de atendimento ao cliente com o apoio do departamento técnico para gerenciar e resolver o problema rapidamente e sempre que possível com suporte técnico remoto.
Se a resolução remota não for possível mais todos os requisitos serão atendidos, o cliente receberá por e-mail o formulário de autorização de devolução sob garantia (incluindo instruções) e a etiqueta de envio que deve ser afixada na embalagem.
Uma vez que o defeito de produção é confirmado, PLC-CITY compromete-se a enviar uma reparação/substituição sob garantia ou, se isso não for possível, emitir um reembolso do produto.
Por favor, note que os tempos de garantia estão sujeitos a fornecedor/ fabricante.
Em caso de não aceitação, a PLC-CITY comunicará por e-mail as razões pelas quais o pedido de devolução não cumpre os requisitos estabelecidos nas condições gerais de venda.
Para mais informações, por favor contacte-nos em [email protected], através de chat ou por telefone em +39 081 192 88664.
EXCEÇÕES AO DIREITO DE RETIRADA
- •Produtos fabricados por encomenda;
- •Software e licenças;
- •Produtos personalizados.