ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Plc-city позволяет своим клиентам, как частным лицам, так и компаниям, осуществлять возврат продукции в порядке и сроки, указанные ниже.

Возвраты делятся на 3 типа:

•Возврат по гарантии в случае неисправного товара: срок гарантии составляет один год для новых товаров и шесть месяцев для бывших в употреблении и восстановленных товаров. Запрос должен быть сделан в течение гарантийного срока, а расходы по возврату несет PLC-CITY;
•Право на отказ зарезервировано для Потребителей и компаний: запрос на возврат должен быть сделан в течение 14 календарных дней с момента доставки заказа, а расходы на возврат несет клиент;
•Возврат несоответствующего продукта: отчет должен быть составлен в течение пяти дней с момента доставки в случае несоответствия продукта или очевидных дефектов; в течение восьми дней с момента обнаружения в случае скрытых дефектов.

Запрос на возврат можно сделать, зайдя в личный кабинет интернет-магазина www.plc-city.com или отправив письмо на адрес электронной почты [email protected].

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ:

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ ЗОН

Для оформления возврата через личный кабинет необходимо авторизоваться.

После входа в систему нажмите «Моя учетная запись» в правом верхнем углу и выберите свое имя пользователя в раскрывающемся меню.

Нажмите «Мои заказы» и выберите заказ, возврат которого вы хотите запросить.

На странице деталей заказа, после раздела «Следить за заказом», вы можете просмотреть список приобретенных материалов; затем выберите материал, который вы хотите вернуть, и относительное количество.

Чтобы продолжить, вам необходимо ввести причину, по которой вы намерены вернуть товар, в поле ниже.

Затем подтвердите свой запрос на возврат, нажав «Запросить возврат».

На этом этапе PLC-CITY присваивает номер запросу на возврат, который будет обрабатываться и оцениваться отделом обслуживания клиентов.

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

Вы можете отправить запрос на возврат, написав на адрес [email protected], указав номер заказа, товары, которые вы хотите вернуть, и причину возврата.

На этом этапе отдел обслуживания клиентов обработает запрос и проведет необходимую оценку.

КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ СО СТРАНИЦЫ РУКОВОДСТВА ПО ВОЗВРАТУ

С этой страницы также можно начать запрос на возврат.

Прежде всего, вам нужно выбрать, какой тип возврата вы хотите запросить, из 3 типов в верхней части этой страницы.

После выбора нажмите на кнопку "Отправить запрос на возврат", и вы будете перенаправлены.

Если вы оформили заказ онлайн, следуйте инструкциям параграфа "КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ЛИЧНУЮ СТРАНУ".

Если вы оформили заказ в автономном режиме, заполните и отправьте форму запроса на возврат, которая будет рассмотрена нашей командой.

ОЦЕНКА ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

При оценке возврата PLC-CITY может запросить дополнительную информацию о продукте (серийный номер, состояние продукта, фотографии и т. д.).

В случае принятия наша команда свяжется с клиентом по электронной почте и отправит форму разрешения на возврат (включая инструкции), которая будет вложена в посылку.

Клиент отправит товар, и после получения PLC-CITY оставляет за собой право провести необходимые проверки, прежде чем приступить к возврату средств. Если возвращенные товары имеют повреждения или признаки износа, возникшие в результате ненужного обращения с целью установления их характера, характеристик и функционирования, Plc-city оставляет за собой право удержать из возмещения любые затраты на тестирование и/или комиссионные за возврат в других случаях. состояние.

Для получения дополнительной информации о комиссиях, взимаемых при возврате средств, ознакомьтесь с общими условиями продажи.

В случае непринятия PLC-CITY сообщит по электронной почте причины, по которым запрос на возврат не соответствует требованиям, указанным в общих условиях продажи.

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ДЕФЕКТНОГО ТОВАРА ВО ВРЕМЯ ГАРАНТИИ

Чтобы продолжить возврат, необходимо отправить электронное письмо на адрес [email protected], указав продукт, для которого запрашивается возврат, и подробно указав тип обнаруженной неисправности и проведенные проверки.

Затем запрос будет рассмотрен отделом обслуживания клиентов при поддержке технического отдела, чтобы быстро решить проблему и, по возможности, с удаленной технической поддержкой.

В случае отсутствия возможности удаленного решения, при наличии всех необходимых требований, клиент получит по электронной почте форму разрешения на гарантийный возврат (включая инструкции) и транспортную этикетку, которую необходимо разместить на упаковке.

После подтверждения производственного дефекта PLC-CITY обязуется отправить товар на ремонт/замену по гарантии или, если это невозможно, осуществить возврат товара.

Обратите внимание, что гарантийные сроки зависят от поставщика/производителя.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по адресу электронной почты [email protected], через чат или по телефону +39 081 192 88664.

ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА НА ОТЗЫВ

•Продукция, изготавливаемая на заказ;
•Программное обеспечение и лицензии;
•Индивидуальные продукты.