退货政策

Plc-city允许其私人和企业客户以以下指定的方式和时间退回产品。

退货分为 4 种类型:

•**如产品出现故障，可在保修期内申请保修退货：**保修期为一年。申请必须在保修期内提出，退货运费由 PLC-CITY 承担。
•消费者享有的撤销权：退货申请必须在欧洲法律规定的撤销权期限内提出，退货运费由客户承担。
•不合格品退货:如果产品有缺陷或明显缺陷，必须在交货后五天内完成报告，如果存在隐藏缺陷，则必须在发现后八天内完成报告。
• 在线订单的商业退货：客户可在交货日期起30天内申请退货。退货运费由客户承担，客户将收到一张金额等于退货商品价值，扣除因商品状况差异产生的任何罚款的代金券。
• 通过销售部门（电子邮件）下单的商业退货：客户可在订单确认中规定的期限内申请退货。退货运费由客户承担，客户将收到一张代金券，金额相当于商品价值，扣除因商品状况差异可能产生的罚金。

可以通过访问在线商店 www.plc-city.com 的个人区域或向 [email protected] 发送电子邮件来提出退货请求。

如何通过个人专区申请退货

为了通过个人区域请求退货，您必须登录。

登录后，单击右上角的“我的帐户”，然后从下拉菜单中选择您的用户名。

点击“我的订单”，然后选择您要申请退货的订单。

在包含订单详细信息的页面上，在“关注您的订单”部分之后，您可以看到购买的材料列表; 然后选择您要退回的材料及其数量。

为了继续，您必须在下面的框中输入您打算退货的原因。

然后点击“申请退货”确认您的退货请求。

此时，PLC-CITY为退货请求分配一个编号，该编号将由客户服务部门进行管理并进行评估。

您可以通过写信给 [email protected] 指定订单号、您要退货的商品和退货原因来发送退货请求。

此时，客户服务部门将管理请求并进行必要的评估。

你也可以从此页面退货返还。

首先，您必须在此页面顶部的 3 种类型中选择要请求的退货类型。

选择后，单击“发送退货返还”按钮，您将被重定向。

如果您已在线下订单，请按照“如何通过个人专区申请退货”段落中的说明进行操作。

如果您已离线下订单，请填写并发送退货申请表，该表将由我们的团队进行评估。

在评估退货时，PLC-CITY可能会询问有关产品的更多详细信息（序列号、产品状况、照片等）。

如果接受，我们的团队将通过电子邮件与客户联系，并发送必须包含在包裹中的退货授权表（带有说明）。

客户将发送货物，在收到货物后，PLC-CITY保留在退款之前进行适当检查的权利。如果退回的物品因不必要的处理而出现损坏或磨损迹象，以确定其性质、特征和功能，Plc-city保留拒绝报销任何测试费用和/或不同条件下退货佣金的权利

有关适用于退款的任何费用的更多信息，请参阅一般销售条件

如果不接受，PLC-CITY将通过电子邮件告知退货请求不符合一般销售条件中指示的要求的原因。

为了退货，请向 [email protected] 发送电子邮件，说明要求退货的产品，并详细说明发现的故障类型和进行的任何测试。

然后，客户服务部门将在技术部门的支持下评估请求，以便快速管理和解决问题，如果可能的话，即使有远程技术支持。

如果无法远程解决，在满足所有必要要求的情况下，客户将通过电子邮件收到保修期内的退货授权表（包括说明）和要贴在包装上的运输标签。

一旦确认生产缺陷，PLC-CITY承诺在保修期内进行维修还是更换，如果无法做到这一点，则退还产品。

请注意，保修时间可能会有所不同。

如果不接受，PLC-CITY将通过电子邮件告知退货请求不符合一般销售条件中指示的要求的原因。

欲了解更多信息，请通过 [email protected]、聊天或电话+39 081 192 88664与我们联系。